A senha do certificado digital A1 não pode ser recuperada, portanto, se o cliente esquecer ou perder a senha, será necessário revogar o antigo certificado e adquirir um novo. Por isso, guarde sua senha com muita segurança.

Após a aquisição do certificado digital, será necessário aguardar a compensação do pagamento, quando compensar o pagamento, irá para o e-mail de cadastro, uma solicitação de confirmação dos seus dados. É necessário responder este e-mail e enviar a documentação solicitada nele, para seguir com o agendamento.

Apenas o representante legal da empresa pode realizar a validação do certificado. Não é possível que outros sócios ou administradores da empresa realizem o certificado, mesmo com uma procuração. É obrigatório a presença do representante legal.

Para a videoconferência é obrigatório ter o documento de identificação em mãos (CNH, RG e etc…) e realizar o envio da CNH e do contrato social consolidado no e-mail solicitado.

O Certificado leva em média 20 minutos para ficar disponível para download. A Videoconferência leva em média 10 minutos, após isto, a AC Valid valida o seu certificado e envia para o seu e-mail de cadastro, esse processo demora cerca de 10 minutos.

Sim, porém é necessário que você acesse o link da videoconferência através do navegador para celular do Google Chrome, é necessário ter um fone de telefone.

Tanto o Link da videoconferência quanto o link para download do certificado são enviados para o e-mail cadastrado.

O link para videoconferência é enviado no horário agendado pois expira em 10 minutos, não é possível enviar antes devido a agenda das validações.

A videoconferência deverá ser feita pela plataforma disponibilizada pela certificadora AC Valid, não sendo possível realizar videoconferência através do Whatsapp ou qualquer outra plataforma externa.

A senha do seu certificado digital é definida por você no momento da instalação do arquivo. A senha para acessar o download do certificado na plataforma da Valid é a que foi criada no momento da videoconferência.

Quando o certificado digital vence, é necessário renová-lo, ou seja, precisa realizar uma nova validação, gerando assim um novo arquivo após a videoconferência.

O Certificado digital A1 tem 1 ano de validade, enquanto o A3 tem 1 ou 2 anos.

A renovação não é feita automaticamente, entramos em contato para te informar sobre a renovação próximo ao vencimento.

O tempo de vigência do certificado tem início a partir da validação do mesmo, sendo assim, agende sua validação para o mais próximo possível do vencimento, recomendamos sempre renovar 7 dias antes da data de vencimento.

É fundamental ter um Certificado Digital válido para poder emitir Nota Fiscal, assinar documentos online, acessar aos portais do Governo como e-CAC, Receita Federal, eSocial, INSS e outros órgãos públicos de forma online.